TERMINI E
CONDIZIONI

Tutte le informazioni legali e operative su ordini, personalizzazioni, spedizioni, resi e garanzie dei tuoi gioielli MyMō.

Benvenuti su My Mō Gioielli
Leggete con attenzione questi Termini e Condizioni prima di effettuare un ordine. Qui troverete informazioni su:

  • Resi e Recesso: 14 giorni per i prodotti di pronta consegna, rimborso tramite buono d’acquisto; nessun recesso per articoli personalizzati o realizzati su commissione (oro 18kt incluso).

  • Spedizione: tempi di preparazione (personalizzati e pronta consegna) + transito corriere (24/48/72 ore).

  • Garanzia e Riparazioni: 24 mesi per difetti di fabbrica, esclusa la normale usura e perdita di colore.

  • Recensioni: i contenuti inviati diventano proprietà di My Mō Gioielli.

  • Legge Applicabile: legge italiana; foro esclusivo di Napoli Nord.

Effettuando un ordine, il cliente accetta integralmente e volontariamente tutte le condizioni qui esposte, in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Nessuna clausola potrà essere considerata vessatoria.

1. Informazioni Generali

My Mō Gioielli è un brand di gioielli online. Non disponiamo di una sede fisica aperta al pubblico: tutte le attività di vendita, assistenza e supporto avvengono esclusivamente tramite il nostro sito e i nostri canali digitali.

Regola obbligatoria - Comunicazioni operative: tutte le richieste operative (reclami, pratiche assicurative, richieste di modifica ordini, riparazioni, contestazioni, richieste di rimborso, ecc.) devono essere inviate in modo dettagliato a support@mymo.it e devono contenere il numero d'ordine. Messaggi inviati tramite WhatsApp, Instagram, Facebook o altri social possono essere usati esclusivamente per richieste di informazioni sui prodotti o per messaggi non operativi; qualunque messaggio inviato attraverso canali non competenti e/o privo di informazioni richieste potrà essere ignorato dal reparto non competente. Questa procedura è volta ad assicurare tracciabilità e tempestività nella gestione delle pratiche.

2. Prodotti e Materiali

2.1 Materiali Utilizzati
La maggior parte dei nostri gioielli è realizzata in argento 925 certificato o oro 18kt certificato, per garantire eleganza, valore e durata nel tempo. Offriamo inoltre una selezione più limitata di pezzi in acciaio inossidabile e in ottone. Ogni articolo in argento o oro è corredato da certificato di autenticità.

2.2 Nichel e Reazioni Allergiche
Tutti i nostri metalli rispettano il Regolamento Europeo REACH. Qualora fossero presenti tracce di nichel, esse rientrano sempre nei limiti di legge.

2.3 Ossidazione dell’Argento 925
L’ossidazione dell’argento è un fenomeno naturale dovuto al contatto con ossigeno e umidità. Può essere rimossa con panni in microfibra o con pulizia professionale.

2.4 Bagno di Colore
Su richiesta, i gioielli in argento o ottone possono ricevere un bagno galvanico in oro 18kt o oro rosa 18kt. La durata del bagno varia in funzione di pH della pelle, profumi, sudorazione e contatto con agenti chimici; la perdita di colore è normale e non soggetta a garanzia.

2.5 Pietre
Utilizziamo principalmente Cubic Zirconia AAAAA e, dove previsto, pietre naturali come onice e opale. Ogni pietra è montata a mano e sottoposta a controlli di qualità.

2.6 Acciaio Inossidabile e Ottone
La linea in acciaio inossidabile è pensata per resistenza e bassa manutenzione; la selezione in ottone offre soluzioni di tendenza. I gioielli sono prevalentemente in argento 925 o oro 18kt; acciaio e ottone sono presenti in misura limitata.

3. Tempi di Preparazione e Produzione degli Ordini

3.1 Prodotti di Pronta Consegna
Anche i prodotti indicati come “pronta consegna” richiedono fino a 7 giorni lavorativi per essere prelevati dal magazzino, verificati, imballati e inseriti nel sistema di logistica. Questo include picking, imballaggio personalizzato, etichettatura, registrazione tracking e pianificazione con il corriere. Riceviamo migliaia di ordini al giorno e ci riserviamo il massimo dei 7 giorni lavorativi per garantire qualità e controllo.

3.2 Prodotti Personalizzati
Gli articoli personalizzati (incisioni, foto incise, scelte di colore e misure su richiesta) prevedono tempi di produzione stimati tra 1 e 30 giorni lavorativi, esclusi sabato, domenica e festivi (verifica descrizione prodotto). Questi tempi sono indicativi e non tassativi. Possono verificarsi piccoli ritardi in base al carico di lavoro o a imprevisti tecnici.

  • Motivazione tecnica: ogni fase—dalla progettazione dell’incisione, alla preparazione del file, alla lavorazione manuale, al bagno galvanico e ai controlli finali—richiede risorse specializzate e test di qualità.

  • Avvertenza: i tempi sono stimati e non tassativi; consigliamo di contattarci via support@mymo.it prima dell’acquisto per una stima precisa.

3.3 Servizio Priorità Ordine
Per esigenze particolari è disponibile il Servizio Priorità Ordine. Acquistando questo servizio e indicando il numero d’ordine, la gestione viene accelerata di 1–3 giorni lavorativi sia per prodotti di pronta consegna sia per prodotti personalizzati. Il servizio è facoltativo e a costo aggiuntivo.

3.4 Comunicazione Tempi Esatti
Il cliente è tenuto a contattarci preventivamente a support@mymo.it per verificare i tempi reali in base al prodotto. In assenza di richiesta, i tempi indicati si intendono accettati al momento della conferma dell’ordine.

3.5 Base Normativa
Ai sensi dell’Art. 61 del D.Lgs. 206/2005, My Mō Gioielli si impegna a consegnare la merce entro i termini concordati; in mancanza di indicazioni il termine massimo è di 30 giorni dalla conclusione del contratto.

4. Spedizione

4.1 Corriere Espresso Utilizzato
My Mō Gioielli affida le spedizioni a corrieri espressi (ad esempio GLS o SDA). La scelta del corriere è a discrezione di My Mō Gioielli.

4.2 Tempi di Consegna del Corriere
I tempi indicativi di consegna si riferiscono solo al periodo successivo all’affidamento al corriere e NON includono i tempi di preparazione da parte nostra. Tempi standard corriere: 24/48/72 ore lavorative.

  • Avvertenza: i tempi 24/48/72 si riferiscono al corriere; il tempo totale è preparazione + transito (es. 7 giorni + 24/48/72 per pronta consegna).

  • Responsabilità del cliente: prima di confermare l’ordine, il cliente deve contattarci via support@mymo.it per concordare tempi effettivi; solo un preventivo espresso vincola i 24/48/72 ore complessive.

4.3 Costi di Spedizione

  • Ordini ≥ €15,00: spedizione gratuita.

  • Ordini < €15,00: contributo di €7,00 (incluso nel prezzo finale).

4.4 Giacenze e Riconsegna
Il corriere effettua due tentativi di consegna; in caso di mancata consegna il pacco viene messo in giacenza. La riconsegna comporta un costo di €8,50 addebitato al cliente; in alternativa il cliente può ritirare il pacco autonomamente.

4.5 Assicurazione Pacco (Facoltativa) e Gestione Pratiche in Caso di Smarrimento/Danno

Assicurazione facoltativa (€ 1,99)
Acquistando l’assicurazione opzionale al costo di €1,99, il cliente ha diritto, in caso di smarrimento o danno del collo durante il trasporto, alla rispedizione immediata dell’articolo sostituitivo (non al rimborso).

  • Articoli personalizzati: se l’articolo è personalizzato (incisioni, misure su richiesta, o oro 18kt realizzato su commissione), la rispedizione segue i tempi di produzione indicati nella scheda prodotto.

  • Articoli di pronta consegna: per prodotti di pronta consegna la rispedizione a seguito dell’assicurazione è gestita con priorità e si conclude entro 7 giorni lavorativi complessivi (gestione magazzino + transito corriere 24/48/72 ore).

Gestione senza assicurazione (procedura ordinaria)
Se il cliente non acquista l’assicurazione, dovrà compilare il modulo che gli verrà inviato da support@mymo.it e fornire la documentazione richiesta; con la compilazione il cliente si impegna a collaborare per l’attivazione della pratica. My Mō Gioielli aprirà la pratica col corriere e assiste il cliente per ottenere indennizzo.

  • Tempi di gestione: la pratica sarà attivata entro 48–72 ore dal ricevimento della documentazione completa; My Mō Gioielli mira a chiudere la pratica e procedere alla sostituzione o all’indennizzo entro 30 giorni lavorativi dalla segnalazione completa.

  • Articoli personalizzati: la sostituzione di articoli personalizzati segue i tempi di produzione indicati nella scheda prodotto anche in assenza di assicurazione.

  • Articoli di pronta consegna: in caso di esito favorevole della pratica, la sostituzione per prodotti di pronta consegna sarà completata entro 7 giorni lavorativi.

Obblighi e termini di segnalazione

  • Danno visibile alla consegna: annotare riserva sul documento di trasporto e inviare foto + segnalazione a support@mymo.it entro 48 ore dalla consegna.

  • Danno occulto o smarrimento: segnalare a support@mymo.it entro 7 giorni dalla scoperta o dalla data di consegna stimata.

Il mancato rispetto di questi termini può pregiudicare l’attivazione o l’esito della pratica.

Opzioni alternative
Su richiesta del cliente e previo accordo, è possibile procedere alla rispedizione immediata a spese del cliente o concordare altre soluzioni (buono parziale, rispedizione a pagamento, ecc.).

Accettazione
Acquistando su My Mō Gioielli il cliente dichiara di conoscere e accettare espressamente le condizioni qui indicate relative all’assicurazione, alla gestione delle pratiche e ai tempi di rispedizione/sostituzione e conferma di aver letto la regola che tutte le richieste operative devono essere inviate a support@mymo.it con il numero d'ordine.

5. Resi e Diritto di Recesso

5.1 Prodotti di Pronta Consegna
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di ricezione, a condizione che il prodotto sia:

  • Integro e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
  • Non utilizzato né indossato;
  • Restituito con confezione originale, etichette e certificato di autenticità (se previsto).

Questa procedura tutela entrambe le parti da frodi e manomissioni.

5.2 Prodotti Personalizzati e Articoli Realizzati su Commissione

5.2.a Prodotti Personalizzati in Qualsiasi Lega
Ai sensi dell’Art. 59, lett. c) del D.Lgs. 206/2005, i gioielli realizzati su commissione con personalizzazioni (incisioni, colorazioni, misure su richiesta), indipendentemente dal materiale, sono esclusi dal diritto di recesso.

“Sono esclusi dal diritto di recesso i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, la cui produzione è avviata solo a seguito di conferma d’ordine.”

5.2.b Gioielli in Oro 18kt Realizzati su Commissione
I gioielli in oro 18kt possono sembrare disponibili in pronta consegna, ma non sono a magazzino: vengono prodotti su specifica commissione dopo conferma d’ordine. Non sono rendibili in alcun caso. Con l’ordine il cliente accetta espressamente che tali articoli siano irrestituibili.

5.3 Modalità di Richiesta Reso
Per avviare il reso il cliente deve inviare una richiesta dettagliata a support@mymo.it entro 14 giorni dalla ricezione, indicando numero d’ordine e motivazione. Dopo la richiesta iniziale il cliente verrà eventualmente istruito a utilizzare l’indirizzo resi@mymo.it per l’invio della documentazione dedicata e dei moduli da firmare. L’invio diretto a resi@mymo.it senza la segnalazione iniziale a support@mymo.it può essere ignorato dal reparto non competente.

  1. Inviare richiesta dettagliata a support@mymo.it entro 14 giorni dalla ricezione, indicando numero d’ordine e motivazione;
  2. Ricevere approvazione scritta e il modulo di recesso da firmare (se richiesto);
  3. Spedire il reso solo dopo aver ricevuto il modulo firmato e le istruzioni operative.

Questa procedura rispetta gli obblighi informativi degli Artt. 52–59 del Codice del Consumo.

5.4 Spese di Reso e Prova di Spedizione
Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente. Il cliente è obbligato a fornire prova valida della spedizione (tracking o ricevuta); in assenza il reso non sarà processato.

5.5 Rimborso tramite Buono
Acquistando su My Mō Gioielli il cliente accetta che, in caso di approvazione del reso, il rimborso sia esclusivamente tramite buono d’acquisto utilizzabile su www.mymo.it, senza scadenza e cumulabile con altri buoni. Non sarà emesso rimborso monetario o accredito sul metodo di pagamento originario.

  • Dal valore nominale del buono vengono detratti: €7,00 per spese di gestione iniziali (commissioni Shopify, preparazione ordine, materiali di imballaggio);
  • €3,00 per imballaggio danneggiato;
  • Nessun rimborso per servizi accessori (es. bigliettini personalizzati).

Riferimenti normativi

  • Art. 54, comma 2, D.Lgs. 206/2005: il rimborso deve essere effettuato con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso dal consumatore.
  • Art. 1322 Cod. Civ.: autonomia contrattuale.
  • Artt. 1341 e 1342 Cod. Civ.: approvazione di clausole particolari.

Motivazione economica: Shopify applica commissioni su ogni transazione non restituibili in caso di annullamento; il buono copre i costi di piattaforma e logistica.

5.6 Termine del Diritto di Recesso dopo Cambio
In caso di cambio articolo (Servizio Exchange GLS, Sez. 6) il termine di recesso non si rinnova: ai sensi dell’Art. 57, comma 1, D.Lgs. 206/2005 il termine decorre una sola volta dalla ricezione del primo articolo e non riparte con l’invio del prodotto sostitutivo.

6. Cambio Articolo

6.1 Servizio Exchange GLS
My Mō Gioielli offre il Servizio Exchange GLS che prevede ritiro del prodotto da sostituire e consegna contestuale del nuovo articolo, al costo fisso di €12,00. In casi particolari la procedura potrà subire variazioni comunicate via support@mymo.it.

6.2 Perdita degli Sconti su Cambio
In caso di cambio articolo verranno meno tutte le agevolazioni applicate all’ordine originale. Il cliente dovrà corrispondere eventuali costi di servizio e recupero sconto come illustrato nella procedura di cambio.

7. Annullamento Ordini e Ripensamenti

7.1 Annullamento Ordini
Gli ordini non possono essere annullati, indipendentemente dal metodo di pagamento, per due ragioni principali:

  • Costi di acquisizione e commissioni di Shopify: ogni ordine genera commissioni che vengono trattenute e non restituite in caso di annullamento.

  • Processo automatizzato di evasione: al momento della conferma l’ordine entra in lavorazione; la modifica potrebbe non essere possibile.

Se il cliente desidera modifiche, contatti support@mymo.it o WhatsApp per informazioni: il team valuterà la possibilità di intervento prima che l’ordine entri in produzione. Messaggi su WhatsApp/Instagram sono considerati canali informativi; le richieste operative devono essere inviate a support@mymo.it.

La politica è in linea con il D.Lgs. 206/2005 e non può essere considerata vessatoria, essendo accettata esplicitamente in fase d’ordine.

8. Sconti e Codici Promozionali

8.1 Tipologie di Sconto

  • 10% su iscrizione ai canali marketing (email, SMS, WhatsApp)
  • €10 per recensioni con foto/video pubblicate sul sito
  • €5 per recensioni testuali su Trustpilot

8.2 Condizioni di Utilizzo

  • Sconti non cumulabili tra loro né con altre offerte;
  • Non validi su prodotti già scontati;
  • Validi solo su ordini ≥ €30;
  • Scadenza 7 giorni dall’emissione.

8.3 Modalità di Invio
I codici sconto vengono inviati solo via email; in caso di perdita non è possibile riemetterli. Per qualsiasi richiesta o contestazione riguardo i codici, inviare dettagliatamente a support@mymo.it (numero d'ordine incluso).

9. Riparazioni e Garanzia

9.1 Garanzia di Conformità
My Mō Gioielli garantisce che i prodotti sono privi di difetti di fabbricazione per 24 mesi dalla data d’acquisto, in conformità al D.Lgs. 206/2005 (artt. 128–135). Copertura: difetti strutturali, cedimenti delle saldature, difformità rispetto alle specifiche.

Esclusioni:

  • Usura normale e perdita di colore (ossidazione, scolorimento del bagno galvanico, patina): non coperti.
  • Urti, cadute, contatto con agenti chimici e uso improprio.
  • Danni o alterazioni successive alla consegna, anche dopo un giorno.

9.2 Procedura di Richiesta Riparazione
Per usufruire della garanzia: inviare richiesta dettagliata a support@mymo.it con foto e numero d’ordine; attendere autorizzazione scritta e istruzioni per la spedizione presso il laboratorio convenzionato; spedire il prodotto entro 7 giorni dalla ricezione delle istruzioni.

9.3 Costi di Spedizione per Riparazioni
Servizio GLS (ritiro e riconsegna): €20,00 (andata e ritorno) oppure spedizione autonoma a carico del cliente.

9.4 Tempi di Riparazione
Le riparazioni richiedono mediamente 10–12 giorni lavorativi dal ricevimento in laboratorio, salvo casi particolari.

9.5 Riparazioni Extra-Garanzia
Per danni non coperti dalla garanzia il cliente può richiedere un preventivo a support@mymo.it; spese a carico del cliente.

10. Recensioni e Contenuti Multimediali

My Mō Gioielli incoraggia i clienti a condividere recensioni, foto e video. Tutti i contenuti inviati diventano proprietà esclusiva di My Mō Gioielli e possono essere utilizzati a fini promozionali su sito, social, newsletter e materiali cartacei.

10.1 Cessione dei Diritti
Con l’invio il cliente concede a My Mō Gioielli una licenza esclusiva, mondiale, perpetua e gratuita per riprodurre, modificare, pubblicare e distribuire il materiale, ai sensi della L. 633/1941 (diritto d’autore), senza ulteriori compensi.

10.2 Tutela dei Diritti Morali
Pur acquisendo i diritti patrimoniali, My Mō Gioielli rispetta i diritti morali e cita l’autore quando possibile.

10.3 Privacy e Contenuti di Terzi
Il cliente garantisce che i contenuti non violano diritti di terzi né contengano dati personali senza consenso. Per questioni privacy è comunque possibile inviare richieste a support@mymo.it o a legal@mymo.it.

10.4 Nessuna Rimozione su Richiesta (CAUTA)
Una volta pubblicati, i contenuti non possono essere rimossi né oscurati su richiesta del cliente, salvo casi previsti dalla normativa vigente (GDPR) o obblighi di legge. Per richieste relative ai dati personali il cliente deve contattare support@mymo.it o legal@mymo.it; My Mō Gioielli valuterà la richiesta e, ove applicabile, potrà procedere ad anonimizzazione o rimozione secondo le disposizioni di legge.

10.5 Limitazioni di Responsabilità
My Mō Gioielli non assume responsabilità per contenuti illeciti pubblicati da terzi; valuterà segnalazioni di gravi violazioni di legge e agirà di conseguenza.

11. Controversie e Legge Applicabile

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto dovrà essere devoluta in via esclusiva al Tribunale di Napoli Nord, fatte salve le norme inderogabili a favore del consumatore.

Motivazione operativa: l’indicazione di foro unico consente a My Mō Gioielli di difendersi con legali locali, contenendo tempi e costi. Con l’accettazione dei presenti Termini il cliente acconsente espressamente alla competenza esclusiva del Tribunale di Napoli Nord.